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记录一次iHerb海淘过程中缺件问题 联系客服轻松解决

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前几天在社区有看到网友提到iHerb海淘过程中有缺件问题,这个是可以理解的,毕竟在发货的过程中由于各种可能的问题会导致缺件、破损等问题。不过还算好,iherb商家目前有中文客服,而且可以直接中文联系,比一般的海淘商家方便一些,记得笔者在去年还是年前的时候有一次购物也是少件的,我将自己的少件解决过程记录下来,如果有需要的网友可以参考。

第一、到货签收

一般我们是采用顺丰速递的,所以到手通知我取件的时候我直接让他丢到柜子中我回家取的。以前还没有柜子的时候直接送到手签收的,这里要说一个问题我们在签收的时候可能会有些网友验货,如果发现少件或者破损,有些网友会选择直接拒收。但是我不建议这样操作,这样会导致流程上麻烦,我建议是直接签收(除非真的商品很差可以拒收)。

因为我是回家后从柜子里取件的,所以不存在签收问题,直接到家就拆封。然后清点商品发现有少件。我要开始找客服了。

第二、联系客服

清点的时候将我在线购物清单截图、以及包裹拆箱拍照。然后我去联系客服。直接在IHERB官方网站可以有联系方式。

记录一次iHerb海淘过程中缺件问题 联系客服轻松解决

这里填写我们的诉求信息,包括订单号。在工作时间段提交的,我大约提交半小时左右时间得到答复信息,然后要求我将拆箱截图发送邮件过去,然后我就提交邮件将清单列表和拆箱图发过去。再等大约半小时,得到答复确实是他们的问题,然后将差价返还到我们账户中。

总结,以上是我以前遇到一次缺件的问题,同样如果有破损的问题也一样解决,有问题需要联系客服,一般都是会解决的。


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